Conversion Rate

Współczynnik zależy od ruchu, nie tylko od strony

Ten sam sklep pokaże zupełnie inną konwersję dla ruchu z wyszukiwarki i dla ruchu z kampanii zasięgowej. Dlatego spadek współczynnika przy rosnącej sprzedaży zwykle nie jest awarią – to naturalny efekt sięgania po szerszą, mniej zdecydowaną grupę.

Z tego samego powodu porównywanie konwersji między branżami niewiele daje. Użyteczne jest porównanie tego samego źródła ruchu w czasie oraz konwersji poszczególnych kroków ścieżki między sobą.

Gdzie szukać punktów wycieku

Najwięcej znajduje się w miejscach, w których użytkownik musi coś zrobić: formularz, wybór dostawy, rejestracja konta, płatność. Rozbicie współczynnika na etapy pokazuje, czy problem jest w ofercie, czy w mechanice – a to dwie zupełnie różne naprawy.

Czas ładowania jest tu wciąż najbardziej niedocenianą zmienną. Sekunda opóźnienia na urządzeniu mobilnym potrafi kosztować więcej konwersji niż całkiem przeciętny nagłówek.

Mikrokonwersje i mapa ścieżki

Rozbicie ścieżki na etapy – wejście, wyświetlenie oferty, dodanie do koszyka, rozpoczęcie płatności, zakup – zamienia jeden wskaźnik w mapę. Każde przejście ma własny współczynnik, a największy spadek wskazuje miejsce, w którym warto pracować.

Bez tej mapy optymalizacja jest zgadywaniem. Zespół poprawia stronę główną, podczas gdy ludzie odpadają na wyborze dostawy – i po miesiącu pracy współczynnik pozostaje ten sam.

Warto też rozdzielić urządzenia. Konwersja na telefonie jest zwykle wyraźnie niższa niż na komputerze, co bywa normą kategorii, ale bywa też objawem konkretnego problemu – formularza nie do wypełnienia kciukiem albo płatności, która wyrzuca użytkownika z sesji.